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浅析企业产品品质建设的四个重点-凯发k8娱乐官网入口
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产品品质是企业的生命，也是企业的核心竞争力，更是企业的百年大计。房地产行业经过二十余年的发展和壮大，市场竞争机制正逐步走向完善，过去房地产企业粗犷式的经营方式已不能适应市场的发展要求。
随着市场形势的变化，未来十年将是房地产行业更加专业化和规范化的发展阶段，对产品细化及专业化的程度提出了更高要求，品质竞争能力需进一步加强，因此加快产业结构调整、经营机制转型，加强产品品质建设，做到有质量的快速发展，已成为下一个阶段房地产开发企业的重要课题。
一、品质建设重在管理制度
品质建设贯穿于房地产开发的全过程，通常包括三个阶段：规划设计；建造施工；维护保修。
在项目开发过程中，房地产开发企业应系统地建立起对产品品质管理的相应制度及流程，并逐步形成可复制的能力。在项目前期成本估算阶段，应考虑品质建设的相关费用预算，为品质建设提供资金保证；要对勘察设计、监理咨询服务及施工承包等各类合同进一步完善，在合同条款中充分考虑到品质建设的相关要求，尤其要进一步修改细化格式化的质量保修合同，使之真正起到控制的目的；同时要完善房地产企业的维护保修标准化制度，并加强执行力建设，确保维护保修的及时性；在岗位薪酬及人员配备上应根据在管项目的建筑面积、户数及质量保修的时间段等逐步建立相应的标准化制度，为维护保修提供必要的人力资源保证。
二、品质建设重在思想统一
产品品质建设是一项具有长期性、复杂性及艰巨性的任务，同时也是公司全员的一项重要工作。这就需要全司员工在实践中不断改进工作方法，创新思路，以牢记“建百年工程，筑传世精品”的企业使命、奉行企业价值理念为根本，结合企业的生产经营方针与目标，从思想认识上达到高度统一，从而实现企业生产经营目标。
同时，每一项制度或标准的建立及推行，或许是一个小的改革或创新的尝试，但必须有思想解放为之铺路，非如此，制度或标准便不能得到大家的高度认同，并极有可能在实施过程中出现较大的偏差或误解，更谈不上不折不扣的坚决执行。
在产品品质建设的过程中，还要注意克服过多的抱怨、指责和推诿，把企业的命运与员工个人的发展紧密联系，主动加强沟通交流及协同配合，树立主人翁思想，自觉做好产品品质建设的宣传者、推动者、执行者。
三、品质建设重在合作意识
品质建设需要培养员工的合作意识，共同努力参与该项工作，同时还需要参建单位人员在思想上同频共振，共同合作，从而共同行动。
在项目开发中应以工程为主线，加强沟通协调，组织带动外部单位（勘探、设计、监理、总包及分包）和内部各职能部门（设计、合约、营销及物业）参与到品质建设中来，充分发挥各职能部门、合作商的集体智慧和力量，齐心协力打造企业的核心竞争力。
确实，项目开发过程，目标高、过程复杂、时间长，作为开发企业仅靠自身的力量，无法顺利完成目标。这就需要增强各方的合作意识，特别是应加深对合作商的认识。在以往的工作当中，由于对合作商的认识不深，缺乏思想上的深度交流，仅靠制度或合约来规范合作商的形为，于是在项目开发以及产品品质建设中，其结果往往是双方对制度或合约的不理解和争论，常常要花大量的精力和时间来处理彼此的纷争，这样对项目开发以及品质建设极为不利。
因此，要注重加强对合作商的培养及维护，以换位思考的心态进行充分沟通，使合作商与企业达成思想上的高度认同，增进彼此的理解，在品质建设中发挥更大的协同作用。
四、品质建设重在提高服务质量
人们常说：“一流企业卖品牌，二流企业卖产品，三流企业卖房子”。
从营销的视角看，房地产开发企业卖的既是房子，同时也是产品，更是企业的品牌。在销售推广中除了做好对企业的核心价值观、经营理念及产品的品质介绍和宣传外，更重要的还需做好售前、售中和售后的服务工作。通过提高服务质量，提升企业的品牌营销力度来赢得业主的青睐，提高市场占有率。
当前服务工作质量的好坏，突出表现在产品的维护保修阶段。因此，要做好产品的维护保修工作，还应加强对产品规划设计阶段、建造施工阶段的监督与验收，通过改进监督与验收的手段和方法，使品质建设得到进一步提高。当前由于建筑技术月新日异，使用中的工期定额早已不适应市场发展，应尽快制定出符合市场需求的企业工期定额。同时，要提高产品合格率，保证房屋产品这种特殊商品的合格率达到优良，减轻维护保修期的工作压力与工作量，减少投诉，做好企业产品品质建设的支撑。
此外，还要做好客户服务。当客户选购产品时，不是广泛推荐而应按其所需，说明质量保证，帮助做好投资理财服务；客户投诉时，应认真聆听，积极妥善解决，通过人性化的服务，体现企业的诚信。
要把对客户的培养及维护的思想贯穿到开发经营的全过程中，建立严谨的客户管理模式，规范制度及流程等，用“管家式”的服务，加强与客户的沟通，使客户在选购产品及使用产品中，加深对企业产品品质及企业品牌的正确认识，与客户建立一种长期稳定的信任关系，从而达到使客户最终认同企业的品牌，经过客户的积极宣传，使企业品牌创造出更大的经济和社会价值。
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