网购出纠纷消费者如何维权-凯发k8娱乐官网入口

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案例：2013年8月11日，王女士在逛淘宝时，发现某化妆品店正在做促销。经仔细挑选后，王女士花费100元购买了原价值351元的相宜本草红石榴鲜活亮白护肤三件套，并通过支付宝支付了货款。四天后，王女士收到了商户发来的快递，王女士确认收货后，支付宝将货款支付给了商户。

王女士使用化妆品后，脸部开始红肿，并出现了红色斑点等过敏症状。第二天，王女士向单位请假，去医院看病，经医生诊断，确诊为皮肤过敏，王女士共计花费医药费2000元。

回到家后，王女士仔细查看了化妆品后，发现不是相宜本草，而是相宜木草，这才发现上了当，遂联系店铺客服，发现已无法联系。于是王女士要求淘宝提供化妆品店主的真实名称、地址和有效凯发k8娱乐官网入口的联系方式，但淘宝无法提供，只是依据《淘宝争议处理的基本原则》，要求王女士在交易成功后的90天内提出退款申请，淘宝先行退款给王女士，但对于使用假冒商品给王女士造成的损失，淘宝不予处理。

一、在网购过程中，一般都会遇到商品不满意，要求退货的情形，在此情形下，有关法律法规对退货的时间及运费是怎么规定的？

根据《消费者权益保护法》（以下简称消法）第二十五条的规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”即我们常讲的“七天无理由退货”！

对运费的承担问题，消法确定的原则是“谁违约，谁承担，遵从双方约定”。即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，运费由经营者承担，反之则由消费者承担；如果消费者和经营者之间对运费的承担有约定，从其约定。

二、本案中王女士的损失应当由谁承担？

依据消法第四十四条的规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效凯发k8娱乐官网入口的联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

因此，在本案中，王女士的损失应当由化妆品店的经营者承担，但因淘宝无法提供该化妆品店主的真实名称、地址和有效凯发k8娱乐官网入口的联系方式，王女士也可以要求淘宝来承担。

三、王女士的损失应当如何计算？

依据消法第四十九条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”

因此王女士可以要求化妆品店的经营者或淘宝承担医疗费2000元，因治病花费的交通费及误工费等其他费用，但应当实际发生的合理费用，并以正规发票为依据。

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