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——嘉盛物业推行“一站式亲情服务”走笔

        听说过“一站式亲情物业服务”吗？当人们还在称赞和陶醉于“一站式”购物、“一条龙”服务的便捷和顺畅时，一种为业主提供“一站式”、“亲情化”、“零距离”贴心服务的物业服务理念和模式正悄然兴起，这在嘉盛物业公司服务的小区内已成为一种日常行为，化作一道亮丽风景。
        今年以来，嘉盛物业着力提升服务品质，细化服务标准，创新性地提出推行“一站式亲情服务”理念，并于8月份开始在各客户服务中心陆续实施和行动起来。“一站式亲情服务”，涵盖了为业主生活提供方便的方方面面。尤为值得一提的是，对小区空巢老人情况进行摸底，根据实际情况给予老年群体业主以特殊关照、定期探访服务，减少其因无人照看而造成的不必要伤害和孤独感。
        就在今年8月11日，嘉盛·逸林园小区便上演了这样温情的一幕：上午11时许，逸林园客服中心传来一阵急促的电话铃声，电话是在山西工作的一名业主打来的，他说家中只有年迈的父母，而当天业主打家里电话，结果一直无人接听，业主非常担心家里老人的情况，致电请求我们前往其家中看看。这当即引起了客服中心负责人曹高汉的重视，他和几个同事一同快速赶往业主家中。一开始，客服人员的敲门声没有引起任何动静，这使大家感到不安。时间一分分过去，终于在客服人员不间断的敲门与喊声中，一位脸色发白、满头虚汗的娭毑将门缓缓地打开。见此情形，客服人员立即将娭毑扶到沙发上，找了块干毛巾给她一遍一遍地擦汗，在太阳穴、额头等处涂上清凉油。渐渐地，她的眉头开始舒展，嘴巴慢慢地张开，也知道有意识地表达想喝水的欲望。一段时间后，老人家的脸上渐渐有了丝丝血色，情况慢慢好转。客服人员得知，老人家平常身体没什么大毛病，很少去医院，这次可能是天气太热的缘故，当天早上就感觉四肢无力，全身冒虚汗，躺在床上一直犹如在梦境中一般，直到听到外面急促的敲门声，她才费力起身来开门。客服人员将娭毑妥善安排好，随即将这个情况电话告知远在外地的业主，以免其继续担心。电话那头传来的是业主的深深谢意。
        这是一个很简单的故事，却似一股脉脉流淌的温情。随着“一站式亲情服务”工作的持续开展，嘉盛物业各客服中心收到的诸如此类的感谢也越来越多，哪怕是帮助提着大包小包匆忙行走的业主接送一程；或是在某个突然下雨的夜晚，为忘记带伞的业主在上下出租车的瞬间递上一把雨伞；抑或是在深夜的时候接到业主电话，赶去办公室为其买一下水电。
        没有多余的服务，只有不成熟的想法！或许，在付出后留给每一名物业服务人员的是身心疲惫，但这样的努力却能换来业主家庭的和谐与平静，足矣；或许很多时候我们的客服人员顾不上吃饭，顾不上恶劣的天气，顾不上准时下班回家，甚至节假日都坚守在岗位，只求在最需要我们的时候解业主所需，够矣。嘉盛物业人，追求的不是感谢的话语，而是在追求将工作细致到每一个角落，按照“一站式亲情服务”计划，承担起“贴心管家”的责任，将这种亲情、感化行动渗透到每个业主家庭，尽所能地为业主居家生活提供便捷和满意服务。

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